Wat is een Service Level Agreement (SLA)?

Een Service Level Agreement (SLA) is een belangrijk document dat afspraken vastlegt tussen een leverancier en een afnemer over het niveau van de dienstverlening. Voor ondernemers in de bouw, zzp'ers, bedrijven in de installatietechniek en groothandel, evenals professionals in de zorgsector, biedt een SLA duidelijkheid over wat men van een samenwerking kan verwachten. Bij administratiekantoor Brands Finance BCS BV helpen we u graag met het opstellen en beheren van een duidelijke SLA, zodat uw bedrijfsprocessen soepel verlopen.

Wat is een SLA?

Een SLA is een contract waarin specifieke afspraken worden vastgelegd over de dienstverlening. Het biedt houvast voor beide partijen en helpt conflicten te voorkomen.

In een SLA staan doorgaans de volgende onderdelen:

Specificatie van diensten: Wat levert de leverancier precies?
Kwaliteitsnormen: Hoe wordt de kwaliteit van de dienstverlening beoordeeld?
Reactietijden: Hoe snel moet de leverancier reageren bij problemen?
Boetebepalingen: Wat gebeurt er als afspraken niet worden nagekomen?

Meer uitleg over wat een SLA inhoudt, vindt u op MKB Servicedesk.

Waarom is een SLA belangrijk?

Een SLA zorgt voor:

Duidelijkheid: Iedereen weet wat er wordt verwacht.
Transparantie: Leverancier en klant werken op basis van meetbare afspraken.
Vertrouwen: Het helpt bij het opbouwen van een duurzame zakelijke relatie.
Risicobeheersing: Bij conflicten is er een duidelijk document om op terug te vallen.

Wat staat er in een SLA?

Een goede SLA bevat een aantal kernonderdelen. Hier is een korte opsomming:

Beschrijving van de partijen: Wie zijn de leverancier en de klant?
Doel van het contract: Wat is het doel van de samenwerking?
Scope van de dienstverlening: Welke diensten worden geleverd en wat valt er buiten de scope?
KPI's en meetmethoden: Welke Key Performance Indicators worden gebruikt om de dienstverlening te evalueren?
Reactietijden en oplostijden: Hoe snel moet de leverancier handelen in geval van problemen?
Boetes of compensatie: Welke acties worden ondernomen bij het niet naleven van afspraken?

Een voorbeeld van een goed opgesteld SLA vindt u op Rocket Lawyer.

Voorbeeld SLA voor uw bedrijf

Bent u benieuwd naar hoe een SLA er in de praktijk uitziet? Een voorbeeldcontract vindt u hier. Deze voorbeelden zijn nuttig voor bedrijven in de zonnepanelenbranche, dakkapelinstallateurs of keukenmonteurs die heldere afspraken willen maken met klanten of leveranciers.

Hoe kan Brands Finance BCS BV u helpen?

Bij administratiekantoor Brands Finance BCS BV bieden we op maat gemaakte ondersteuning voor ondernemers in verschillende sectoren:

Advies over contracten: Wij helpen bij het opstellen of beoordelen van SLA’s.
Controle van juridische documenten: Zorg dat uw SLA voldoet aan wet- en regelgeving.
Begeleiding bij geschillen: Als er toch een conflict ontstaat, staan wij u bij.

Kijk voor meer informatie op onze contractmanagementpagina.